更新日期：2024年6月5日
1、服务时间
- 1)我们的服务时间为上午7点-凌晨1点。
- 2)您可以在首旅如家官网、WAP手机网站、微信公众号、首旅如家客户端上提交订单，也可以直接致电首旅如家预订中心，由我们来为您预订。
- 3)全国订房电话：400-820-3333；
官方网站：www.bthhotels.com
2、最晚预订时间
我们可以为您提供90天内的客房预订服务，如遇节假日、会展期间或旅游旺季，建议您提前预订，以免酒店满房。
3、最晚修改及取消时间
预订及担保订单的最晚修改及取消时间，在此时间内修改或取消，不扣除房费；过最晚取消和修改的时间后，修改或取消，我们将扣除相应房费。
4、预订确认时间
预订时间一般是订单提交后的30分钟内，如果预订有任何问题，我们会在30分钟内联系通知。
5、关于价格
首旅如家官方网站上公布的前台现付价和网上支付价已含服务费，不包含酒店其他费用及税收（港澳台及海外酒店价格已包含税收）。
6、入住、离店时间
按国际惯例，宾馆的入住时间为14:00，离店时间为正午12:00（首旅如家酒店集团可根据会员卡等级相应延迟）。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。预订中心暂时不提供钟点房的预订服务。
7、关于保留时间
- 1)一般情况下可保留至入住当日下午18:00(首旅如家酒店集团会员可根据会员卡等级相应延迟)，过时将不予保留。
- 2)部分酒店有规定最晚保留时间，如需要超时保留，须提供信用卡作担保，具体以系统提示为准。
8、预订时间限制
- 1)网上预订数量有限，订完为止，如需预订，建议咨询当地酒店前台或预订中心。
- 2)当天起90日内酒店房间均可接收预订，预订的日期跨度不可超过30日。
9、关于预订总价的说明
预订流程中显示的总价仅供参考，次日房价的变化请以酒店前台提供为准。
10、个人信息及隐私
注册成为如家会员，即表明您已同意首旅如家酒店集团在国家法律法规允许的范围内可以获取并使用您在注册及使用如家服务过程中产生的个人信息(包括但不限于您的姓名、电话、电子邮件、身份证件、交易信息)，这些个人信息可能涉及您的个人隐私，为更加便利的向你提供如家的各项服务以及提升服务质量，您同意首旅如家酒店集团可将这些个人信息用于下列用途：
- a)向您提供如家的各项服务，并维护和改进这些服务。
- b)核实相关信息的准确性，并与第三方进行验证，例如，将您向我们提交的身份信息向身份验证服务机构进行验证。
- c)为使您知晓自己正在使用如家服务的情况或了解如家的服务，通过手机短信、电子邮件等方式向您发送服务状态的通知、营销活动及其他商业性电子信息。
- d)对您的身份数据、交易信息等进行综合统计、分析或加工，并与第三方进行数据、信息合作使用或共享，以便如家或如家由合作关系的第三方向您提供消费奖励或其他优惠活动；例如我们可能会统计某个时间段活跃的会员账户，对这些活跃账户提供专享的优惠活动；例如我们可能会统计某个时间段特定会员账户的消费习惯，就此进行针对性的优惠活动或活动推荐。
- e)为预防或禁止非法的活动向第三方披露这些个人信息。
- f)根据法律法规或公安、司法、政府机关的要求进行信息的披露。
11、内容发布
您可使用首旅如家平台发表属于您的酒店点评或在社区中发表的您的观点看法文字、图片、音视频等内容。您在首旅如家平台发布的任何内容、信息均不代表首旅如家公司的观点、立场或政策，除法律法规明确规定外，您须独立承担所发布内容的责任。
您通过首旅如家平台发布内容时必须遵守有关法律法规，不得利用首旅如家平台制作、复制、发布、传播、储存任何违反法律法规、危害国家安全、可能对用户财产安全或信息安全造成损失的信息、营销信息、低俗不当信息、不良信息以及不实信息等内容。
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您在发布或传播利用基于深度学习、虚拟现实、生成式人工智能等新技术新应用制作的非真实信息时，应当以显著方式予以标识，否则首旅如家平台有权对相关内容和账户采取包括但不限于增加标识、限制、封禁等措施。
一、如LIFE俱乐部会员加入及升级
1.1会员等级
1.规则说明
1.2会员升级和成长值
成长值是指会员通过首旅如家官方渠道（首旅如家APP、微信小程序、支付宝小程序、PC官网、wap官网、预订客服中心预订，或以会员身份在门店前台直接预订，下同）在首旅如家旗下酒店且持本人身份证件成功入住（需完善账号的有效身份证件信息），如咖啡、首免全球购等消费所产生的定级数值。非官方渠道、他人代订、团队价等预订入住不累计成长值。
成长值=会员实际支付金额*场景系数。不同场景下的场景系数不同。具体累计方式如下：
*酒店消费的成长值发放，包括首旅如家酒店集团旗下品牌：如家酒店、如家neo、如家商旅、如家精选、莫泰、建国铂萃、璞隐、扉缦、和颐至尊、和颐至尚、和颐至格、云上四季、云上四季商品、驿居、艾扉、柏丽艾尚、YUNIK、漫趣乐园、如家小镇、睿柏云、素柏云、派柏云、诗柏云、嘉虹、万信至格、华驿、建国饭店、京伦饭店、首旅南苑、南山会馆、雅克如家、欣燕都等。部分不参加会员计划和权益的酒店，将在官方渠道（包括且不限于官网、APP、酒店前台等）特别标识。每位会员每天至多累计一个本人入住间夜的成长值。
1.3会员周期
以加入如LIFE俱乐部会员，或者升保降级完成的当天日期起算，365天计为一个会员周期。升级时间：满足升级条件后次日升级。升级后扣除相应等级升级所需的成长值。
1.4付费购卡
会员购卡后7天内未使用任何优惠和权益可退卡，退卡后在7个工作日内完成退款；若已使用过权益则无法退卡。
2. 保级政策
2.1自然保级
2.1.1 成长值的保级：银会员、金会员、白金会员、钻石会员在一个会员周期里，如达到本级别所需保级的成长值，即可保级。保级后扣除相应等级保级所需的成长值。保级后扣除相应等级保级所需的成长值。
2.1.2 以下指定品牌的保级间夜：建国，京伦，南苑，逸扉，南山，建国铂萃，如家小镇，天驿，璞隐，和颐酒店，万信，扉缦，如家精选，如家商旅，漫趣乐园，Yunik，莫兰迪，柏丽艾尚。
2.2付费购卡会员保级
2021年3月26日后通过付费购买获得银会员和金会员，只需在购买会员等级有效期内入住一间夜即可保级。
3. 会员降级
银会员、金会员、白金会员、钻石会员在一个会员周期里，如未达到本级别所需成长值，当前的会员级别将会下降一级，最低为如会员。降级后，原先周期内的成长值随之清零。
4. 体验会员
体验会员是指有部分功能限制的会员卡。体验卡无法享受升级/保级宝箱和生日宝箱。
二、如LIFE俱乐部会员权益
2.1会员权益
规则说明
1. 如LIFE俱乐部会员均有权享受订房折扣，折扣率会因会员级别不同，预订的酒店品牌不同而有所区别，预订折扣以会员预订时的会员等级为准。
2. 如LIFE俱乐部权益仅限会员本人预订并入住后享受；会员预订但非本人入住不享受会员权益。各项酒店权益以会员入住时的会员等级为准。
3. 线下订单（直接在前台预订或直接到店）仅限会员持本人会员卡账户及身份证办理入住，会员持本人会员卡账户入住酒店时可享受订房折扣等所有会员权益。未完善信息的会员可通过完善身份证件信息后享受对应的会员订房折扣和权益。
4. 早餐权益：会员通过首旅如家官方渠道预订权益适用的酒店，按照实际入住的会员等级享受相应的免费早餐权益，每间夜赠送的免费早餐数不超过入住人数且最多2份。华驿酒店不参与早餐权益；建国酒店仅针对白金和钻石会员每间夜赠送1份早餐。
5. 对于会员预订但非本人入住的情形，首旅如家集团有权对该情形发生的次数及非会员本人入住酒店的价格等进行管理，并保留调整相应规则的权利。部分权益会不定期调整，请以使用时的权益为准。
6. 会员通过首旅如家官方渠道，每个账号每天最多可预订或入住10间房（含当日预订单和入住订单）。
2.2 升级宝箱和生日宝箱
所有等级的会员在升级/保级时会触发权益自选宝箱。会员可在宝箱有效期内打开。
银会员及以上等级的会员在生日前30天会触发生日自选宝箱，会员可在有效期内打开。
注
1. 升级宝箱领取有效期为自触发后365天，逾期将作废。生日宝箱有效期自触发后60天，逾期将作废。生日以领取宝箱时的会员等级的宝箱为准，每个会员每年仅可领取一个生日宝箱。
2. 宝箱内各项权益的有效期以各自领取时的显示为准
3. 宝箱内权益可能会受库存或法律限制等因素影响导致无法提供，将替换成同等价值的其他权益，以领取时页面展示为准。
2.3 会员购卡礼
2.4 会员生活特权加购礼
| 金、白金、钻石会员专享39元购买生活特权 |
|
| 酒店优惠 |
赠送3000如愿豆，当场生效 |
| 生活特权 |
230+项优惠特权，详情请见2.7超值生 |
2.5 邀请特权
会员根据当前等级可赠送好友限时体验会员卡，请访问首旅如家微信小程序查阅活动详情规则。
2.6 尊享品牌权益
如LIFE俱乐部会员除基础权益和成长权益外，不同酒店品牌对同一会员级别提供的品牌权益存在差异，具体品牌权益仅以首旅如家官网及首旅如家APP上内容为准。
2.7 超值生活特权
| 生活特权 |
银会员 |
金及以上会员 |
| 新人特权优惠礼包 |
|
有 |
| 美食餐饮 |
饮品餐饮优惠
5.5折起 |
饮品餐饮优惠
4.6折起 |
| 便利出行 |
品牌出行券
3.3折起 |
品牌出行券
2.3折起 |
| 休闲娱乐 |
休闲娱乐商品
6折起 |
休闲娱乐商品
5折起 |
| 视频娱乐 |
娱乐充值5折起 |
娱乐充值4.2折起 |
| 电影特惠 |
线上购票9折起 |
线上购票8.4折起 |
| 话费返利 |
最高3% |
最高5% |
| 外卖返利 |
外卖返利2.4% |
外卖返利2.4% |
生活特权相关客服咨询：拨打电话 400-765-0027 进行咨询和问题解答。
2.8 更多权益体验
如LIFE俱乐部带您玩转精彩城市活动，感受亲子温馨、红酒品鉴和读书分享等的美好时刻。会员可在首旅如家APP报名参加当地城市活动，活动详细内容请登录首旅如家APP查看。
三、 彩虹如愿豆和如愿豆
3.0 彩虹如愿豆和如愿豆的定义
彩虹如愿豆是会员通过在首旅如家旗下的酒店，如咖啡，首免全球购等渠道消费累计；如愿豆是会员通过参与首旅如家线上活动和日常互动任务累计。
3.1 彩虹如愿豆累计规则
彩虹如愿豆=会员实际支付金额*会员系数。不同预订渠道下的系数不同。具体累计方式如下：
规则说明：
1. 会员本人通过首旅如家官方渠道预订（首旅如家APP、微信小程序、支付宝小程序、PC官网、wap官网、预订客服中心预订，或以会员身份在门店前台直接预订）并持本人身份证件成功入住首旅如家平台上的酒店（需完善账号的有效身份证件信息），可以获得相应级别的会员彩虹如愿豆。非官方渠道、他人代订、团队价等预订入住均不产生彩虹如愿豆。彩虹如愿豆累计仅针对房费消费计算，餐饮、小商品、洗衣等其他消费不计彩虹如愿豆。每位会员每天至多累计一个本人入住间夜的彩虹如愿豆。
2. 会员的彩虹如愿豆将在结账离店的三个工作日内到帐并可以查询使用。
3. 移动端预订渠道：首旅如家APP、微信小程序、支付宝小程序、wap官网预订。 非移动端预订渠道：PC官网、预订客服中心、门店前台等预订。
4. 彩虹如愿豆累计的奖励倍数，会根据活动情况不定期调整。具体以首旅如家官网和APP展示为准。
3.2 彩虹如愿豆消费
1. 彩虹如愿豆消费方式：会员可进入首旅如家APP内兑换首旅如家集团所属品牌酒店部分客房、抵扣房费、抵扣首免全球购消费，抵扣如咖啡消费，会员商城商品兑换，参加活动等。
2. 会员商城兑换礼品后，除商品质量问题外，不可退换。使用彩虹如愿豆或如愿豆所兑换的礼品不开发票。
3.3 彩虹如愿豆有效期
每笔彩虹如愿豆的有效期为2年，若过期未兑换，将被视为放弃该权利，彩虹如愿豆自动扣除。
3.4 如愿豆规则
1. 如愿豆仅限会员通过参与首旅如家线上活动和日常互动任务累计。
2. 如愿豆仅限在会员预订首旅如家旗下酒店时兑换相关优惠或权益使用。
3. 如愿豆的有效期以每笔如愿豆获得时的活动规则为准。
4. 如愿豆的累计，不随会员等级加速。
3.5 彩虹如愿豆和如愿豆查询
1. 官网查询：登录首旅如家酒店集团网站www.bthhotels.com自助查询。
2. 移动端查询：首旅如家APP、微信、手机网站m.bthhotels.com自助查询。
3. 电话查询：拨打电话400-820-3333客户服务中心进行会员如愿豆查询。
4. 酒店前台查询：由酒店前台服务员帮助查询余额。
四、储值权益
首旅如家酒店集团应国税局2016年8月26日发布的最新储值业务政策要求，对如旅钱包储值开票政策做了相应调整。
2016年9月1日起，储值业务不再开具增值税专用发票，仅可开具零税率增值税普通发票。
1. 首旅如家酒店集团的会员账户具备储值功能（以下简称如旅钱包），并且是全国首批按商务部《单用途商业预付卡管理办法》的规定注册、备案，会员所存资金专户托管。
2. 您所存资金的使用范围适用于首旅如家酒店集团旗下所有开通如旅钱包功能的酒店。
3. 首次使用如旅钱包时，请先在集团官网或者APP设置六位数字支付密码开通如旅钱包功能。
4. 如旅钱包目前可在集团官网（包含优选商城、如愿豆商城）、手机客户端、酒店前台、微信公众号使用，暂不接受其它途径的操作。
5. 一旦使用如旅钱包储值功能，钱包中的金额将不能以现金的方式提出。
6. 如旅钱包的资金可用于优选平台商品、前台小商品、房金等消费，请根据实际需要谨慎储值。
7. 充值金额为整数，单位元，请不要输入带小数点的充值金额。
8. 每个如旅钱包的充值上限是5000元，单笔充值金额与账户储值余额相加不得超过5000元，当超过上限时，将限制充值。
9. 会员在酒店储值时，由储值酒店向客人一次性开具零税率增值税普通发票，会员钱包消费时不再开具发票。通过首旅如家官网、APP线上充值时如需发票，请在如旅钱包储值成功后点击“我要发票”填写信息，由首旅如家总部一次性开具零税率增值税普通发票，开具日期以实际开票日为准，会员钱包消费时不再开具发票（如需立即开发票建议您前往酒店前台储值）。
10. 发票抬头不能为空，如空白则默认为个人。
11. 如有问题请在每日的09:00-18:00之间致电4008203333-2转客服询问。
五、会员章程调整规则
1. 首旅如家可根据自身经营需要，自行或与合作方开展面向会员的业务（如：优惠、促销、会员互通等），该等业务范围中的会员、如愿豆权益及规则以首旅如家届时在LIFE如俱乐部官方渠道或合作方渠道公布的内容为准。
2. 为了向会员提供更好的服务，保障会员的服务体验，首旅如家集团将不时对提供的权益内容进行优选汰换、升级迭代，并不断开发创新会员权益的类型和内容，持续完善服务内容。
3. 首旅如家集团有权根据需要不时地修改、调整会员权益和/或各类规则，并载明生效日期，如有任何变更，首旅如家集团将至少提前15日以官网公示方式进行公告。会员同意会员权益和/或各类规则变更一经公示，即视为首旅如家集团已完成书面通知。会员应随时对会员权益和/或各类规则予以关注。变更后的权益和规则在载明生效日期即自动生效，成为会员章程的一部分。如会员不同意相关变更的，应当立即暂停使用LIFE俱乐部权益、服务，并于公告期内书面通知首旅如家集团或联系首旅如家集团官方客服协商沟通；如会员继续使用如LIFE俱乐部权益、服务或公告期满会员未向首旅如家集团提出异议的，则视为会员对修改后的章程和规则不持异议并同意遵守。
六、会员账户管理
6.1 会员账户
1. 每位如LIFE俱乐部会员仅有一个会员账户，用于归集首旅如家酒店集团所属各品牌发行的各种会员卡、获取的电子券、储值资金的存管等，并提供会员消费查询、如愿豆查询、资金余额查询、个人账户设置等服务。
2. 如LIFE俱乐部所规定的折扣、权益和如愿豆等优惠内容仅限会员按照章程合规使用，会员不能通过个人或组织以任何形式进行线上线下二次销售。一经发现，首旅如家酒店将不接受或者取消此类订单，同时有权终止违规会员所享有的全部权益并取消会员资格；对于已经核实的转售订单，首旅如家酒店有权要求违规会员按照当日酒店门市价的价差进行追补，由于以上违规操作带来的一切损失由会员本人自行承担。
6.2 个人资料维护
会员必须如实准确的提供个人信息，如有个人资料等内容变化时，应及时登录www.bthhotels.com或首旅如家APP等官方渠道更新。否则，对会员因此而受到的损失，首旅如家酒店集团将不负任何责任。